Ernesto Nieves
TT190662 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Nieves | ||
| Celular | 7222815742 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enievez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 16:56:05 | Fecha Cierre | 2022-08-11 18:02:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 1 01:03:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo tuvo una actualización por la mañana sin embargo encendió una vez y posterior a ello su pantalla se quedo en color negro desde las 2:00 de la tarde.
Planta: sur contraloría en calentadores ext. 5507 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:02:20
Usuario indica que ya quedo solventado su reporte, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 17:59:19
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 17:59:19
Se cargan actualizaciones
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 17:59:11
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 17:59:11
Me comunico con usaurio indica que la tiene en revision que el quedo de comunicarse con Porfirioi más tarde para comentarle.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 15:57:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 15:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:01:16
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:01:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:01:10
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con profirió y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:00:58
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:00:58
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:00:16
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:00:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 16:58:51
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 16:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 16:58:44
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 16:58:44