ADRIANA NOGUEZ ANGELES
TT190638 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA NOGUEZ ANGELES | ||
| Celular | 7122174073 | Teléfono Fijo | 0000003873 |
| ANOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 12:50:10 | Fecha Cierre | 2022-08-10 17:30:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 04:38:42 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede recibir ni sacar llamadas en su extencion
Telefono 7122174073 ext3873 Departamento CDPT Recepción de Materiales |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:30
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:30
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya funcione su extension y nos menciona que ya esta bien, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:25
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 17:30:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-10 16:31:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-10 16:31:33
Se configura la extension.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-10 16:31:19
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-10 16:31:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:53:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:53:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:52:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:52:53
Susi ya esta atendiendo a la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:52:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:51:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 12:51:48