Marisela Apolinar
TT190616 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 09:38:14 | Fecha Cierre | 2022-08-10 12:53:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 03:14:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet (menciona que unicamente es ella)
Ext: 5534 Zona Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:58
Me comunico con usuario comenta ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 12:53:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:47:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:47:00
Se le comparte al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a Ing. Porfirio, se le trnasfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:46:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:46:48
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:42:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:42:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:39:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:39:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 09:39:10