Telmex SD
TT190606 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 05:17:40 | Fecha Cierre | 2022-08-23 16:24:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 13 11:04:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001761 (null) | LOS MOCHIS CEDIS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 16:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 16:24:40
Se recibe correo de cierre de reporte, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 16:24:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 16:23:32
Se recibe correo de seguimiento telemx:Estimado Alberto Castillo nos podrías confirmar status sobre la autorización del modem dañado?
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:40:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 17:31:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:40
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:35
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:21:25
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001761
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:20:20
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001761
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:19:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-10 05:19:53