Bulmaro Angeles Santiago
TT190582 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bulmaro Angeles Santiago | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5573000000 |
| bangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 17:24:00 | Fecha Cierre | 2022-08-09 18:14:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:47:39 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede sacar llamadas ni tampoco entran llamadas de su extension.
Extensión: 5572 Área: Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:14:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:14:25
Se valida con usuario y ya quedo solventado el problema que reportó, procedemos al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:14:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:38:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:38:58
Se reconfigura su extension y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:38:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:38:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:37
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:28
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:28
Nos comunicamos con Susy de sistemas y transferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:20
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:29:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:26:56
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:26:46
Abel Antonio Sebastian
2022-08-09 17:26:46