LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT190584 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 17:34:43 | Fecha Cierre | 2022-08-09 18:16:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:40:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece el pantallazo azul de windows, y luego se apaga su computadora. Solicita asistencia.
tel. 993 167 4818 sucursal. IU19 Villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:16:55
Me comunico con Larinka quien confirma lo mencionado por Susi, no tiene dia exacto de envio, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:16:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:45:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:45:44
Se le comenta a la usuaria que es necesario que envie el equipo para el cambio correspondiente ya que si deja pasar mas tiempo puede perder informacion.
Al igual se le informa que cerrare el ticket y en cuanto envie el equipo abra uno nuevo puesto que no sabe exactamente el dia que lo enviara.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:45:39
Al igual se le informa que cerrare el ticket y en cuanto envie el equipo abra uno nuevo puesto que no sabe exactamente el dia que lo enviara.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 17:45:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:22
solicito apoyo a susy de sistemas
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:16
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:39:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:37:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:36:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:36:48