NORMA HERNANDEZ GONZALEZ
TT190579 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA HERNANDEZ GONZALEZ | ||
| Celular | 0000003934 | Teléfono Fijo | 0000003828 |
| NHGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 16:31:05 | Fecha Cierre | 2022-08-09 18:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 01:39:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que tiene problema con su aplicacion de SAP se menciona no se puede acceder a esta pagina.
contraloría. ext. 702101 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:13:15
Me comunico con Normaa Hernandez quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-09 17:57:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-09 17:57:30
se agrega a sitios seguros la pagina de SAT ya que no cargaban se valida el funcionamiento correcto con el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-09 17:57:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-09 17:57:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:22
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:15
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:07
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:07
Me comunico con usuario nuevamente solicitando numero telefonico para contactarnos, usuario comparte 7121011576, se solicita apoyo a Sistemas con Juan Carlos, se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:02
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:41:02
Se proporciona numero de reporte, cuando se estaban capturando el numero para comunicarnos, usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:35:52
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:35:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:33:51
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:33:43
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 16:33:43