Joao Emanuel Sanchez González
TT190546 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joao Emanuel Sanchez González | ||
| Celular | 0000005666 | Teléfono Fijo | 0000005509 |
| jesanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 11:59:00 | Fecha Cierre | 2022-08-09 17:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 05:12:36 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede enviar ni recibir correos
Ext. 5666-5509 Departamento Ingenieria de Planta Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:20
Nos comunicamos con usuario y validamos que su equipo está funcionando correctamente, le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 17:12:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 15:59:14
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 15:59:14
Se apaga la vpn del usuario y se le indica que cuando este conectado a alguna red de IUSA, desconecte su VPN.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 15:59:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-09 15:59:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:33:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:33:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:32:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:32:55
se solicita apoyo s Susi por teams, ya que el usuario nos colgo la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:32:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 12:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 11:59:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-09 11:59:44