Telmex SD
TT190506 Transmision fuera de servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 18:24:09 | Fecha Cierre | 2022-08-09 19:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 1 01:04:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo presentado incidencia de internet en IMGPIS001758 (IM00557555) | TAMPICO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 19:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 19:29:22
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 19:29:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 19:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:35
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001758
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:29
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001758
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:29
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:25:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 18:25:00