Telmex SD
TT190497 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 17:00:05 | Fecha Cierre | 2022-08-08 22:03:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 05:01:59 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX Mon Aug 08 2022 16:58:07 GMT-0500 (CDT) informando la apertura del reporte IMGPIS001759 por CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal Commander Mexicana.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:03:22
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:02:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-08 22:02:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:31:27
En espera de solución telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001759
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:22
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001759
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se informa la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:01:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-08 17:01:38