Karla Paulina Escobar Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 190467

TT190467 Actualizacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Paulina Escobar Sanchez
Celular 7222730822 Teléfono Fijo 7222730841
E-mail kpescobar@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-08 13:23:11 Fecha Cierre 2022-08-16 11:38:21
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 7 22:13:50
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Amairani Sarai Albino Erasmo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo para la actualización de su Office y Windows
Sucursal de Toluca
7222730822
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:38:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:38:21
se procede al cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:38:18
Usuaria se comu8nica indicando que ya quedo actulizado el SO Windows, el office todavia no le han autorizado la actualizacion
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:38:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-15 18:22:00
Se actualiza el equipo se instala un paquete de compatibilidad .
Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-15 18:21:47
Usuario no toma llamadas se pido apoyo a Gris con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-15 18:21:09
Me comunico con usuari pero no contesta se solicita apoyo a Amairani por tems con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-15 18:17:18
Se comunica usuario, solicita se le transfiera con sistemas ya que aun no queda concluido su reporte; se transfiere llamada con Gris
Imelda Garca Cruz 2022-08-15 15:45:03
me comunico con Karla y la transfiero con Gris, ella me comenta que a actualizaron el win, pero queda pendiente el office, que usuaria iba a solicitar la licencia
Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 09:18:46
Le marco a Karla quien indica que en estos momentos no esta disponible pide se le marque a las 5:50 para que se realice el proceso de actualizacion
Gloria Gomez Valdez 2022-08-12 16:32:16
Me comenta su compañero de Mariana que esta en otra llamada con el director, le pido nos marque en la ext 777 cuando se desocupe para transferirla con sistemas
Gloria Gomez Valdez 2022-08-11 17:56:30
Usuaria comenta que Amairani quedo de comunicarse con ella a las 5:50 para darle seguimiento ya que se quedo actualizando toda la noche el equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-11 15:24:31
Me comunico con Karla y la transfiero coon Gris para su atención, me comenta GRis que la actualización de win si se puede realizar pero la de office tardaria mas pues se requiere autorización y posteriormente apoyo de Miguel TovarTambien me comenta que le deje asignado el tt a Amairani
Gloria Gomez Valdez 2022-08-10 17:52:09
Me comunico con usuario comenta que esta ocupada que se le marque a las 5:50 .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 12:07:45
Se vuelve a intentar contactarla y no se tiene respuesta de la usuaria
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-10 11:11:43
Se le vuelve a marcar a usuaria pero no tenemos exito no contesta
Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-10 09:07:10
Amairani comenta que se contó la llamada que le pase nuevamente a usuaria, pero marco y ya no contesta, posiblemente por el horario, mañana se intentará nuevamente
Pido apoyo a compañera Dina
Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 18:18:41
Le marco a Karla Paulina y la transfiero con Amairani para su atención
Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:57:54
Paulina por correo indica: Me podrían contactar a las 5:55 para la actualización numero 722 273 0841 para Paulina Escobar
Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:40:35
Trato de contactar a usuaria para verificar si ya se le apoyo con su solicitud pero no contesta, le marco po el conmutador pero me comentan que no tiene extensión y zona, le marco a Amairani a su cel quien comenta que a ella no le pasaron este reporte y que ayer salio de laborar a la 1 pm. Le mando correo a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:05:58
Me comunico con usuario pero no contesta, se solicita apoyo a Amairani por teams con avance de reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-09 10:39:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-08-08 18:26:00
Se comunica la usuaria solicitando ser tranferida con Amairani, ,me comunico y la transfiero
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 13:40:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-08 13:26:17
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-08 13:26:12
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-08 13:26:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-08 13:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-08 13:24:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad