Nora Blanco
TT190456 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Blanco | ||
| Celular | 8332819071 | Teléfono Fijo | 4868000000 |
| nblanco@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 12:14:48 | Fecha Cierre | 2022-08-08 18:22:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 06:06:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario mencionando que tiene detalles de internet.
Ext 4868, 8332264204 Zona: Sucursal Tampico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:22:30
Se procede al cierre de reporte porque se esta dando seguimiento con un reporte de telmex IMGPIS001758
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:22:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:19:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:25
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:20
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, menciona que la falla de internet es con toda su area, se solicita apoyo a Amairani
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:18:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:16:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:16:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 12:16:23