Javier Velazquez
TT190433 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Velazquez | ||
| Celular | 6142553115 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| javelazquez@iusa.com | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 10:18:15 | Fecha Cierre | 2022-08-08 18:15:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 07:55:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede imprimir desde su computadora
Sucursal de Chihuahua |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:15:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:15:19
Se confirma con usuario que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:15:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:32:20
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:32:20
SE CONTACTA AL USUARIO Y SE INSTALA EL DRIVER DE IMPRESION (HP LASER 432DN) EN LA PC
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:32:02
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:32:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:31:00
Federico Angeles Monroy
2022-08-08 17:31:00
Me comunico con Federico y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:20:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:20:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:20:00
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Federico Angeles Monroy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:19:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:19:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-08 10:19:23