Luis Alberto Gomez Ramon
TT190424 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Gomez Ramon | ||
| Celular | 3315203968 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lagomez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 08:31:30 | Fecha Cierre | 2022-08-08 18:14:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 09:41:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario mencionando que tiene detalles para ingresar a su correo, le indica que la contraseña no es correcta.
Zona: Sucursal, Guadalajara Tel. 3315203968 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:14:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:14:14
Me comunico con Luis quien confirma que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:14:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:13:40
Se comunica el usuario e indica que tiene problemas con su contraseña del correo nuevamente, se tansfiere a soporte Site
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:41:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:41:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:36:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:36:20
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Erick De La Luz Brito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:36:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:36:14
Me comunico con usuario para transferirlo al are de sistemas, soporte site se le brinda su numero de reporte y se transfiere
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:35:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:35:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:34:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:34:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:32:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-08 08:32:46