Telmex SD
TT190412 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-07 06:57:48 | Fecha Cierre | 2022-08-08 14:19:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 07:20:35 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001755 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/LOS MOCHIS CEDIS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:35
El incidente IMGPIS001755 (IM00698201) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 14:19:30
Se recibe correo de seguimiento de Telmex indicando lo siguiente: Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 6681008463+5548507697 para el sitio LOS MOCHIS CEDIS solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 09:17:43
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 09:17:43
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 07:01:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 07:01:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 07:00:58
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 07:00:58
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001755
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:44
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001755
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:44
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:18
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:13
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:00
Abel Antonio Sebastian
2022-08-07 06:59:00