Telmex SD
TT190417 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-07 14:47:31 | Fecha Cierre | 2022-08-13 15:34:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 6 00:45:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001756
IMGPIS001756 MERIDA CEDIS CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incdente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incdente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-13 15:34:20
Se recibe correo de seguimiento: se llama a cleinte Eliza Navarrete Cel 99 97 48 40 18 nos comenta que nos puede esperara hasta las 18 hrs para recibir la refaccion de ahi ya no pueden esperara mas, se acuerda agilizar la llegada de la refac
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 16:59:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:28:23
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001756
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:49:06
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001756
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:49:06
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 14:48:42