Telmex SD
TT190380 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-06 05:41:46 | Fecha Cierre | 2022-08-06 10:15:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 04:32:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001754 (null) | VERACRUZ CEDIS SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:15:05
-> Se adjunto el archivo Incidente cerrado el cual se describe a continuación: Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:14:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:14:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:13:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:13:52
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:10:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:10:08
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX "Estimado cliente, se detecto una caída en su servicio.
En este momento ya observamos su servio activo y estable.
Saludos."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:08:58
En este momento ya observamos su servio activo y estable.
Saludos."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 10:08:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:44:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:44:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:44:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:44:10
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:43:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:43:54
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001754
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:43:07
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001754
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:42:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-06 05:42:51