Alejandra Espinosa Gonzalez
TT190312 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Espinosa Gonzalez | ||
| Celular | 5507000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-05 09:07:07 | Fecha Cierre | 2022-08-08 16:38:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 3 07:30:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo, no enciende.
Zona Sur Ext 5522 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:49
Me comunioco con usuari confirma atencion se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:38:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-08 10:20:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-08 10:20:51
se hace le hace cambio de disco duro ya que el esquipo presento fallas en el disco original y fue perdida total, por lo que hace el remplazo de disco duro.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-08 10:20:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-08 10:20:46
Compañera de usuaria indica que no le han entregado el equipo de computo, le mando teams a Carlos
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:41:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:39:54
Usuario comenta que se llevaron su maquina para revisarle .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:40:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:40:51
Se comunica usuario mencionando que la llamada de hace un momento se corto, se le menciona que ya ahorita la estarían contactando directamente, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:16:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:16:31
Se comunica usuaria comenta que se le corto la llamada, me comunico con Carlos pero se vuelve a cortar la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:13:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:13:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:49
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:09:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:08:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:08:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-05 09:08:00