Ivon Bernal Juarez
TT190309 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivon Bernal Juarez | ||
| Celular | 3824500000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| IBJUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-05 08:45:35 | Fecha Cierre | 2022-08-05 09:23:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:36:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar a su red en su computadora, solo ella tiene el problema
EXT 3825 Contraloría |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:42
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron con el problema con su red, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:23:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:14:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 09:14:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:10:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:10:48
Se le configura carpeta de en red y queda funcionando se le pide a la usuaria reiniciar para comprobar no volver a tener el mismo error pero dice que reiniciara mas tarde y cualquier cosa vuelve a marcar.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:01:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:01:17
Se le configura carpeta de en red y queda funcionando se le pide a la usuaria reiniciar para comprobar no volver a tener el mismo error pero dice que reiniciara mas tarde y cualquier cosa vuelve a marcar.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:01:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-05 09:01:17
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:49:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:49:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-05 08:47:11