IGNACIA CIRILO ENRIQUEZ
TT190247 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IGNACIA CIRILO ENRIQUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3309000000 |
| LABORATORIOFISICO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 12:28:05 | Fecha Cierre | 2022-08-04 16:41:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 04:12:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta un problema con la aplicación del microscopio del laboratorio, indica que cuando se genera un reporte en pdf la escala es muy pequeña, no se alcanza a visualizar.
ext 3309 depto Laboratorio Fisicoquimico Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:37
Me comunico con usuario para validar la atención parte del area de sistemas usuario menciona que ya se contactaron sin embargo como es detalle del software, le mencionaron que ellos no podrian solventar la falla y tendria que validarlo con su proveedor, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777 y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 16:41:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 14:00:00
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 14:00:00
se le indica a usuaria que es tema del proveedor del software y lo debe de contactar para modificarlo.
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 13:59:54
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 13:59:54
Solicito apoyo a ing. porfirio de sistemas
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:31:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:31:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:30:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:30:44
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:30:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:30:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:29:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:29:10