Anel Alejo
TT190239 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anel Alejo | ||
| Celular | 7121921276 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| asgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 11:53:28 | Fecha Cierre | 2022-08-08 16:36:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 04:42:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita un router, menciona que Porfirio ya le esta atendiendo la solicitud
Zona CENTRO EXT.3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:59
Me comunoc con usuari informa ya cuenta con roter se le informa el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-08 08:11:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-08 08:11:33
Se activan los servicios correpondientes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-08 08:11:28
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-08 08:11:28
Se pide apoyo a Susi con el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:37:58
Se le proporcionara un concentrador.Por la tarde se volvera a acudir a sitio para activar los nodos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-05 09:26:50
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-05 09:26:50
Usuaria comenta que quedaron en acudir a sitio los de sistemas, le marco a Susi quie ncomenta que mañana 5 de agosto acuden, le aviso a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:18:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:13:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:58:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:58:39
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Porfirio, menciona que lo esta atendiendo Susana, usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:58:27
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:58:27
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:56:22
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:56:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:55:02
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:54:55
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:54:55