Erick Sotelo Hernandez
TT190221 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Sotelo Hernandez | ||
| Celular | 5518630310 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| esotelo@allyand.commx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 09:57:57 | Fecha Cierre | 2022-08-04 11:12:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 01:12:03 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que al reprocesar una factura le aparece como ya subida.
usuario: 8020 contraseña: Allyand*2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:45
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:45
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:39
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:12:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:55
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje que le muestra a proveedor el cual se describe a continuación: Capturas
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:39
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:39
Se recibe evidencias de proveedor y se le menciona que que por el mensaje que le aparece "EL MONTO TOTAL DE LA FACTURA ES DIFERENTE DEL MONTO DE LA ORDEN DE COMPRA", lo tiene que ver son su vendedor asignado, se adjunta evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:05
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 11:11:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: numero de factura no encontrada
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:19:20
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:19:20
Se proporciona numero de reporte, se ingresa al portal de facturación, usuario comparte que el numero de factura que le marca como reprocesar 4501347143 sin embargo no se encuentra el numero de factura que comparte.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:19:01
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:19:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:00:56
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:00:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:00:42
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 10:00:42