Luis Daniel Arce Jiménez
TT190224 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Daniel Arce Jiménez | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ldarce@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 10:27:18 | Fecha Cierre | 2022-08-04 18:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 07:55:51 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita que se instale su cuenta de correo y unas aplicaciones en su equipo personal de cómputo, la cuenta ya estaba instalada en otro equipo de IUSA pero el titular del equipo era otra persona.
Ext 5533 Depto. Precisión , Zona surplanta III |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:24:31
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte de sistemas, sin embrago toma la llamada una de sus compañeras y menciona que desconoce por lo que se envia correo a usuario infirmando el cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:23:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 18:23:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:12:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 15:59:46
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 15:59:46
El es personal y tiene instalados programas piratas se le indica que tiene que formatear su maquina si requiere acceso a la red de la empresa y a las aplicaciones que requiere
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 15:59:40
Porfirio Cruz Cid
2022-08-04 15:59:40
Me comunico con usuario para validar si ya se comunicaron y apoyaron con lo antes solicitado, usuario no toma llamadas, se intentara mas tarde.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 15:55:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-04 15:55:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:45
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:35
Usuaria indica que ya se había comunicado con Porfirio de sistemas. Ing. Porfirio indica que ya lo tiene considerado en el transcurso del día
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:31:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:29:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:28:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 10:28:45