TELMEX SD
TT190206 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 19:41:43 | Fecha Cierre | 2022-08-11 20:09:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 8 00:26:29 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001752(null) /CLASSIFICATION / ERRORS/GPIS_CORP_PANAMERICANA_PLAZA_MARIANA_FW01 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 20:09:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 20:09:44
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 20:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 20:09:02
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Transmision fuera de servicio a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-03 22:25:30
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Transmision fuera de servicio a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-03 22:25:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 20:12:26
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:45:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:45:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:45:26
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:45:26
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001752
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:44:24
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001752
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:44:24
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:44:05
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:44:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:43:55
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:43:15
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 19:43:15