Jose Carmen Gonzalez
TT190199 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carmen Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| JCGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 17:41:25 | Fecha Cierre | 2022-08-04 17:05:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 23:22:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede enviar correos, menciona que Miguel Gil la esta atendiendo
Zona Sur Tubos de CPV 5534 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:05:55
Me comunico con Erasto jefe de José quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportaron, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:05:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:04:30
Usuaria se comunica y reporta que no le devolvieron el cable de red, solicita apoyo. Notifico a Miguel de sistemas.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:53:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:53:53
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:52:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-04 12:52:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-08-04 12:41:55
Miguel Angel Gil Angeles
2022-08-04 12:41:55
Se ejecutan actualizaciones del sistema operativo, se re configura cuenta de correo. Se mandan correos de prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-08-04 12:41:50
Miguel Angel Gil Angeles
2022-08-04 12:41:50
Me comunico con usuario comenta que el día de ayer sistemas se llevo su equipo y no le comentaron cuando lo regresaban . Se solicita apoyo por teams a Miguel .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:50:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:50:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:44:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:44:50
Se le indica numero de reporte, tambien nos menciona que su equipo se lo llevara a sitio para que lo puedan revisar
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:44:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:44:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:43:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:43:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 17:43:17