ALEXIS SALAS MARTÃNEZ
TT190183 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXIS SALAS MARTÍNEZ | ||
| Celular | 4728000000 | Teléfono Fijo | 4725000000 |
| asalas@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 15:35:34 | Fecha Cierre | 2022-08-04 09:47:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 18:11:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene su usuario sap bloqueado por exceso de intentos con contraseña incorrecta. Solicita el desbloqueo.
Ext. 4728 Zona Sur, Depto. Ventas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:54
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su problema que tenia con sap, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:47:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:19:51
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:39:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:39:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:39:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:39:23
Solicito apoyo a Sergio Apolonio de operadores, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:38:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:38:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:37:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:37:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:36:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-03 15:36:27