Jose Eli Morales Mendoza
TT190187 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eli Morales Mendoza | ||
| Celular | 7121873501 | Teléfono Fijo | 5686000000 |
| jemorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 15:52:35 | Fecha Cierre | 2022-08-03 17:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:36:11 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su impresora se desconfiguro y solicita la configuración de la misma.
Área: Cobres de Pasteje. Extensión: 5686 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:30:55
Me comunico con compañera de José Eli quien comenta que ya pueden imprimir, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:30:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 16:01:59
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 16:01:59
se configura la impresora se realizan unas pruebas y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 16:01:54
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 16:01:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:59:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:59:06
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:58:34
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:58:34
Nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:58:23
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:58:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:55:09
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:54:44
Abel Antonio Sebastian
2022-08-03 15:54:44