TELMEX SD
TT190161 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 12:41:04 | Fecha Cierre | 2022-08-07 18:45:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 4 06:03:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001748 (IM00683522) | SAN LUIS SD WAN " |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-07 18:45:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:14:55
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:38
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura TELMEX el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:33
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001748
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:02
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001748
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:43:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:42:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:42:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:42:10