Arlette Gonzalez Lopez
TT190150 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arlette Gonzalez Lopez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| algonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 11:16:45 | Fecha Cierre | 2022-08-04 09:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 22:28:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no cuenta con red, ni sistema.
Ext. 3216 Zona Centro: Logística de Apartarrayos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:46
Me comunico con usuario indica que ya quedo resuelto el problemas ya cuenta con red, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:45:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:35:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con internet y nos menciona que aun no se restablece bien, ya que aun conectada con cable su equipo es lento para ocuparlo con el internet que tiene
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:50:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:50:49
Se solicita apoyo a Hector con seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 15:13:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 15:13:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:24:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:24:39
Se proporciona numero de reporte; me comunico a sistemas con Juan Carlos, se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:23:43
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:23:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:17:32
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:17:24
Imelda Garca Cruz
2022-08-03 11:17:24