Abigail Sanchez
TT190156 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 11:58:16 | Fecha Cierre | 2022-08-03 16:53:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 04:54:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede sacar y recibir llamadas
Ext 2536 Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya puede sacar llamadas, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 16:53:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 15:55:27
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 15:55:27
Se le deja conexión por cable ya que el wifi le queda muy lejos y esto hace que no funcione correctamente.queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 15:54:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 15:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:20
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani de sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 12:01:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:59:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:59:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:59:15