Mauricio Manjarrez
TT190132 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Manjarrez | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmanjarrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 09:15:55 | Fecha Cierre | 2022-08-03 16:39:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 07:22:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede enviar ni recibir correos
ext 3176 Departamento Artefactos Electricos Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 16:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 16:39:40
Me comunico con HEctor quien confirma que ya quedó resuelto el problema del reprote, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 16:39:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 10:01:32
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 10:01:32
Se configura el correo, y cambia el nombre del usuario. Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 10:01:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-03 10:01:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:20:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:20:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:57
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:53
Usuario se vuelve a contactar, se le indica el numero de reporte y se transfiere a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:17:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-03 09:17:06