Jeradid Demetrio
TT190095 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jeradid Demetrio | ||
| Celular | 3029000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mantenimiento_moldeo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 13:41:40 | Fecha Cierre | 2022-08-02 15:35:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 01:52:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el ratón de su equipo ya no funciona, solicita uno nuevo
Zona centro, moldeo de plastico Ext 3029 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:28
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:28
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:28
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; Usuario menciona que ya se le indico tiene que adquirir su dispositivo. Confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:14
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 15:35:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-02 13:48:02
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-02 13:48:02
se le explica a la usuaria cual es e proceso para adquirir dispositivos ya que el departamento no cuenta con dispositivos para facilitarlos.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-02 13:47:52
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-02 13:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:51
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:43
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:44:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:42:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:42:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:42:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 13:42:33