Rodrigo Sanchez
TT190071 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Sanchez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000003054 |
| rusanchez@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 10:14:35 | Fecha Cierre | 2022-08-08 17:09:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 6 06:54:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet, indica que ya valido y es el único que no puede conectarse a una red wifi
Zona centro, nave B Ext. 3054 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:09:55
Usuario indica por correo: Actualmente me encuentro laborando en Aragon, espero estar en Pasteje el dia jueves.
Se le indica que lo valide el jueves y si llega a presentar algun detalel se comunique con nosotros a la ext 777 o WA 5551181585
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:09:24
Se le indica que lo valide el jueves y si llega a presentar algun detalel se comunique con nosotros a la ext 777 o WA 5551181585
Me comunico con usuario pero no contesta se manda correo para que informe si ya quedo solventado su problema
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:33:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 16:33:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-08 18:30
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 18:34:06
Usuario comenta por correo: Te comento que el resto de esta semana me encuentro en Aragon, espero estar el próximo lunes en Pasteje para saber si ya me puedo conectar a la red Wifi.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 18:33:58
Trato de localizar a Rodrigo para validar si ya quedó solventado el problema que reportó, pero no contesta, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:05:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-02 20:33:08
Usuario comenta por correo: Actualmente ya estoy conectado a la red por medio de cableado, ya que via Wifi NO se pudo solucionar, me dijeron que esto quedaría solucionado el dia de mañana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 15:42:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 15:42:37
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y no se tiene éxito, no toma llamadas, se envia correo solicitando nos confirme
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:23:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:23:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:37
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:32
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:17:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:16:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:15:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-02 10:15:35