JOSE CAYETANO MAXIMINA
TT190067 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE CAYETANO MAXIMINA | ||
| Celular | 0000002533 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MJOSE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 09:57:50 | Fecha Cierre | 2022-08-02 13:18:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 03:19:39 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene falso contacto su nodo y no cuentan con internet en su departamento
EXTESION: 2533 Departamento conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:44
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre el reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 13:18:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-02 11:27:57
Porfirio Cruz Cid
2022-08-02 11:27:57
Reemplazo de cable de red y cambio de conector rj45
Porfirio Cruz Cid
2022-08-02 11:27:51
Porfirio Cruz Cid
2022-08-02 11:27:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:02:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:02:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:02:20
Nos menciona el área de sistemas que van acudir a sitio a revisar el problema, nos mencionan que atendería Porfirio Cid
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:01:53
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:01:53
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:01:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 10:01:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 09:59:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 09:59:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 09:59:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-02 09:59:05