Mirna Gregorio
TT190059 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mirna Gregorio | ||
| Celular | 2237000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmgregorio@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 08:54:04 | Fecha Cierre | 2022-08-05 16:35:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 3 07:39:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no puede visualizar su nombre en la aplicación de SAP una vez que ingresa con su usuario y contraseña.
Departamento compras ext. 2237 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:35:33
Me comunico con Mirna quien comenta que el ing FAustino le d io la solución de Colocar la diagonal al final para que la transaccion se a correcta, pero lo tiene que colocar constantemente, le indico que procedemos al cierre de reporte, pero quedamos sus ordenes
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:35:28
Me comunico con usuario indica que no se ha comunicado el ing. Faustino con ella y no le ha solucionado me comunico con Ing. Faustino y se tranfiere llamada.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:34:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:34:42
ME comunico con ing Faustino quien comenta wue revisa el correo y le contesta mas tarde a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 17:01:44
Usuario envia correo a Ing. Faustino: Solicito de su apreciable apoyo para la configuración de mi usuario en SAP.
Sigue sin aparecer la información en la parte superior al ingresar a las diferentes transacciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:00:48
Sigue sin aparecer la información en la parte superior al ingresar a las diferentes transacciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:00:48
Me comunico con usuario indica que el Ingeniero Faustino quedo de darle unas intrucciones desde el día martes pero no no la hecho que le enviara correo solicitandole y nos copiara para que se le apoyo pues no le ha contestado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 10:40:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 10:40:48
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:02:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:02:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion
Trato de localizar a usuaria para validar si ya quedó solventado el problema pero no contesta
Le marco a Carlos quien comenta que el error que le muestra no es directamente con ellos, sino con el ing Faustino, le pidió le tomara captura a la imagen y que se la mandara por correo a Faustino.
Le marco por conmutador a usuaria quien comenta que todavia no queda solventado el problema, que ya le mando la imagen a ing Faustino, pero no le ha dado respuesta, y que no sobre una transaccion que no visualiza, le marco a Faustino quien comenta que va a revisar si le llegó el correo y si es asi le contestara
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:02:01
Le marco a Carlos quien comenta que el error que le muestra no es directamente con ellos, sino con el ing Faustino, le pidió le tomara captura a la imagen y que se la mandara por correo a Faustino.
Le marco por conmutador a usuaria quien comenta que todavia no queda solventado el problema, que ya le mando la imagen a ing Faustino, pero no le ha dado respuesta, y que no sobre una transaccion que no visualiza, le marco a Faustino quien comenta que va a revisar si le llegó el correo y si es asi le contestara
Trato de localizar a usuaria para validar si ya quedó solventado el problema pero no contesta
Le marco a Carlos quien comenta que el error que le muestra no es directamente con ellos, sino con el ing Faustino, le pidió le tomara captura a la imagen y que se la mandara por correo a Faustino.
Le marco por conmutador a usuaria quien comenta que todavia no queda solventado el problema, que ya le mando la imagen a ing Faustino, pero no le ha dado respuesta, y que no sobre una transaccion que no visualiza, le marco a Faustino quien comenta que va a revisar si le llegó el correo y si es asi le contestara
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 17:02:01
Le marco a Carlos quien comenta que el error que le muestra no es directamente con ellos, sino con el ing Faustino, le pidió le tomara captura a la imagen y que se la mandara por correo a Faustino.
Le marco por conmutador a usuaria quien comenta que todavia no queda solventado el problema, que ya le mando la imagen a ing Faustino, pero no le ha dado respuesta, y que no sobre una transaccion que no visualiza, le marco a Faustino quien comenta que va a revisar si le llegó el correo y si es asi le contestara
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya fue atendida y no se tiene exito, por lo que se le manda correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-02 13:12:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-02 13:12:19
Se solicita apoyo a Hector con el seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:27:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:27:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:27
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:20
-> La asignación de: Sergio Olaff Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:09
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:09
Se proporciona numero de reporte; se menciona se va transferir, se solicita apoyo a sistemas con Carlos y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:00
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 09:20:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 08:55:50
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 08:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 08:55:42
Imelda Garca Cruz
2022-08-02 08:55:42