TELMEX SD
TT199892 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 13:48:34 | Fecha Cierre | 2022-12-22 06:51:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 17:02:06 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex con la creacion de incidente IMGPIS001975 (null) | SAN LUIS SD WAN para: GRUPO IUSA con la siguiente información: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:51:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:51:23
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex, anexo evidenca
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:51:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:50:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:49:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Creacion de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:50:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001975
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:49:34
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001975
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:49:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:49:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 13:49:17