EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT199885 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 12:34:53 | Fecha Cierre | 2022-12-27 19:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 6 07:01:11 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Zona Norte, departamento Conductores electricos, ext 2550.
usuario pide que se le revisen un nodo esta intermitente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:33
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:33
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:33
Uusuario confirma fue solventado el problema, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:28
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 19:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-23 16:28:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-23 16:28:55
se acude a sitio para revicion de nodo de red se corrige el problema solo queda pendiente la solicitud para el acceso a internet
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-23 16:28:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-23 16:28:49
Me comunico con usuario indica que ya realizaron la solicitud para que le hagan la conexion a internet y quedaron de ir por la tardem. Me comunico con Carlos y comenta que el todavia no le han informado pero que ingresas su comentarios pues tenia que hacer la solicitud.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 13:47:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 13:47:56
Usuario comenta que van acudir el dia hoy por la tarde a soventar reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:05:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:05:43
Me comunico con usuario e informa que no ha sido solventado el problema ya que se tiene que activar un puerto, usuario menciona que ya lo solicitaron y esta en proceso
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:34:36
Francisco Aviles Nava
2022-12-22 12:34:36
me intento comunicar con usuario para validar cierre pero no contesta
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 18:11:08
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 18:11:08
No esta en teams
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:55:27
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:54:46
Me comunico con compañero de usuario quien comenta que todavia no acuden, le manrco a Carlos e indica que ya va para sitio a revisar
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:54:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 16:52:20
Susana no estaba disponible, se transfiere con carlos
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 14:09:27
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 14:09:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:52:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:52:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:40:07
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:40:07
se le informa al usuario su numero de reporte, usuario pide se atienda pronto
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:39:58
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:38:22
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 12:38:22