Hugo Sanchez Castañeda
TT199699 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 15:25:03 | Fecha Cierre | 2022-12-20 13:10:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 21:43:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el monitor de su maquina no enciende, es una DELL
planta: sur ingeneria EXT. 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:43
Me comunico con Huco confirma que ya lo atendieron, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificacion 4
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:39
Calificacion 4
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-12-20 08:53:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-12-20 08:53:24
Se acude a revisar, pero el tema es su toma corriente que tiene falso contacto se le avisa al usuario que revisen con mantenimiento ya que no es problema con el equipo de computo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-12-20 08:51:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-12-20 08:51:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:39:28
Se comunica Julisa Almazan referente a este reporte, solicita hablar con la persona de sistema que le estuvo dando soporte, lo transfiero con Amairani
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 16:50:38
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 16:50:38
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:30:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:30:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:29:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:29:44
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Amairani, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:29:39
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:29:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:27:10
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:27:01
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:27:01