Paola Antonio
TT199670 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Antonio | ||
| Celular | 4427774992 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 13:04:41 | Fecha Cierre | 2022-12-20 13:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 0 23:59:04 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que subió la factura 6387 con un numero de orden incorrecto 401370409
junto con orden correcta 4501366217 Proveedor : Ingeniería y Servicio de Mantenimiento Industrial RCA, S.A de C.V Usuario: 15773 Contraseña:ingrca2015 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:06
Usuaria por WA comenta que ya le apoyaron en corregir el problema que reprotó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificacion 4
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:10:02
Calificacion 4
Trato de localizar a paola pero entra directo a buzón, le mando WA pidiendo comparta factura en formato xml y pdf para poder continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:07:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:05:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de evidencias
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:14:44
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Solicitud de evidencias
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:14:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:14:00
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:14:00
Se proporciona numero de reporte, se solicita nos comparta su factura en PDF y XML.
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:13:11
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:13:11
Se comunica usuario y cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 13:12:36
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 13:12:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:11:08
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:11:02
Francisco Aviles Nava
2022-12-19 13:11:02