Ernesto Nieves

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Ticket No. 199620

TT199620 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Nieves
Celular 7222815742 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail enievez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-19 09:04:58 Fecha Cierre 2022-12-19 13:47:41
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 0 04:41:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que no puede sacar ni recibir llamadas de su numero de EXT.
Planta sur
Calentadores
EXT. 5507
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 13:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 13:47:41
Usuario comenta por correo que a se solvento problema reportado, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 13:47:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 13:47:00
Me comunico con usuario pero no contesta se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-19 13:28:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:09:35
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:09:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-12-19 09:06:33

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