Jorge Humberto Montalvo
TT199628 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Humberto Montalvo | ||
| Celular | 0000000483 | Teléfono Fijo | 4443269767 |
| jhmontalvo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 09:47:58 | Fecha Cierre | 2022-12-20 09:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 1 00:04:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede envía ni recibir correos
ext. 4830 sucursal tinacos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:55:24
Usuario confirma que ya se solvento su problema esta de acuerdo con el cierre de reporte
No brinda calificacion pues contesto por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:55:17
No brinda calificacion pues contesto por correo
Envio correo a usuario pidiendo informe si ya se le apoyo con el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:41:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:40:15
Me comunico con usuario pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 13:24:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 13:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:59
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:50
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:50
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:45
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:52:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:50:37
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:50:32
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 09:50:32