Roberto Carlos Estrada Cuca
TT199469 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada Cuca | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003886 |
| rcestrada@iussa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 11:27:06 | Fecha Cierre | 2022-12-16 12:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 00:33:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexion a internet, menciona que ya valido y solo es el.
Ext 3771 Zona Coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 12:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 12:01:27
Brindó calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 12:01:23
Me comunico Adriana Velezco, compañera de Roberto, ella levantó el nombre de él porque hoy esta ocupando su equipo, y ya se le apoyó, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 12:01:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-12-16 11:38:54
Porfirio Cruz Cid
2022-12-16 11:38:54
Se actualizan drivers de wifi
Porfirio Cruz Cid
2022-12-16 11:38:49
Porfirio Cruz Cid
2022-12-16 11:38:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:29:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:29:12
Se le brinda al usuario su numero de reporte menciona que Porfirio ya la esta atendiendo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:29:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:29:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 11:28:13