Benjamin Nava Segundo
TT199403 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 15:21:39 | Fecha Cierre | 2022-12-21 16:42:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 6 01:19:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el proceso a seguir para que le puedan otorgar un nodo de red
Ext 2503 Zona norte, nave de tubos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:54
Me comunico con Teodulo quien comena que proyectos tiene que hacer el levantamiento de cableado y luego Ellos van a realizar la configuracion del nodo de red, se validar con el Lic. Lorenzo y comenta que la Zona norte tiene que realizar el levatamiento y una vez realizado le avisara a sistemas para que acuda a realizar la configuracion del nodo de red por lo que se proceder a lcierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:42:51
Me comunicon pero contesta Susy comenta que Teodulo llega en media hora.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 15:44:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 15:44:08
Benjamin indica: Aún no se han realizado, debido a que se sigue trabajando con el cableado en alturas.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:15:36
Trato de localizar a Benjamin para validar si ya quedó solventado el problema que reportó, pero no contesta, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 13:02:42
Me comunico con Benjamin quien comenta que es un proceso tardado y tardaran esta semana y la proxima, pero sistemas ya acudió a sitio, se le comenta que entonces quedamos a la espera
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:37:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:36:34
Me comunico con usuario pero no conttesta se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:22:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:22:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:35
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:26
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Teodulo de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:25:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:24:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:23:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 15:23:11