LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT199386 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 4851000000 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 13:45:36 | Fecha Cierre | 2022-12-16 11:34:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 21:46:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando los controladores de su impresora, ya que indica que se actualizo su equipo de computo y cuando manda a imprimir se traba la impresora.
Extensión: 4851 Área: Administración |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:34:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:34:42
Me comunico con Larinka comenta que ya se le apoyó con el problema de la impresora, esta de acuerdo con el cierre d reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:34:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:09:32
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:09:32
SE ACTUALIZA SISTEMA OPERATIVO, SE HACEN PRUEBAS DE IMPRESION Y EL EQUIPO QUEDA TRABAJANDO DE MANERA CORRECTA.
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:09:16
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:09:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:04:33
Federico Angeles Monroy
2022-12-15 17:04:33
Me comunico con usuario se transfiere llamada a Federico Angeles de sistemas.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:28:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:28:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:55:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:55:44
Nos intentamos comunicar con Federico pero no se tiene exito, procedemos a enviar Teams, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:55:36
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:55:36
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Federico Angeles Monroy
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:53:01
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:53:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:48:38
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:48:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:48:11
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 13:48:11