Telmex SD
TT199344 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 09:06:01 | Fecha Cierre | 2022-12-16 11:30:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 02:23:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe corroe de Telmex que indica se ha creado el incidente: IMGPIS001969 (IM00773784) MERIDA CEDIS |
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:31:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 11:30:34
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001969 (IM00773784) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 11:30:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 12:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:51:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:51:58
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:51:42
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:51:42
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Telmex
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:29
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:29
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001969
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001969
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:07:08