Telmex SD
TT198861 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 17:44:11 | Fecha Cierre | 2022-12-08 18:54:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 01:09:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente ACPULCO SD WAN
IMGPIS001964 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 18:54:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 18:54:39
Se recibe correo de cierre de reporte por parte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 18:54:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 18:54:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:46:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:46:36
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:55
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001964
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001964
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 17:45:12