Luz Elena Bonfil Tejeda
TT198858 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Elena Bonfil Tejeda | ||
| Celular | 0000002632 | Teléfono Fijo | 7131155255 |
| lebonfil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 17:18:46 | Fecha Cierre | 2022-12-13 13:52:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 4 20:31:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet, ya ha validado y sus compañeros tampoco tienen acceso.
zona: norte planta: alambron ext. 2632 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:26
Usuario confirmar que ya cuenta con servicio se le indica el cierer y queda de acuerdo da una calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 13:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-13 12:18:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-13 12:18:39
se le genera una reservacion con acceso a Internet, se valida en acceso a sus portales y se le indica que se tiene que generar la solicitud con el acceso a internet escanear el formato y mandarlo por correo a lrruiz@iusa.com.mx
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-13 12:18:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-12-13 12:18:07
Me comunico con compañero de Ernestina, comenta que no se encuentra ella que le marque despues de la 1 pm
Gloria Gomez Valdez
2022-12-09 12:09:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-09 12:08:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:22:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:22:37
Se comparte numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:22:31
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:22:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:20:43
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:20:38
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:20:38