Ernestina Lara
TT198857 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 17:03:03 | Fecha Cierre | 2022-12-13 11:36:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 4 18:30:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet en su departamento, ya valido con sus compañeros y tampoco tienen acceso aplicaciones como google, youtube...
planta: norte conductores ext. 2529 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 11:36:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 11:36:11
-> Se adjunto el archivo Correo de usuaria el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 11:36:06
se recibe correo por parte de Ernestina indicando que ya esta trabajando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 11:35:35
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mano correo pidiendo indique si ya cuenta con red
Gloria Gomez Valdez
2022-12-09 12:06:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-09 12:06:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:08:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:08:08
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:08:03
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:08:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:06:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:06:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:06:10
Imelda Garca Cruz
2022-12-08 17:06:10