Telmex SD
TT198821 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 14:10:06 | Fecha Cierre | 2022-12-08 15:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 01:18:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001962
BOSQUE REAL SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:22
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001962 (IM00788849) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 15:29:13
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:28
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:12:01
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001962
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:11:54
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001962
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 14:11:15