Telmex SD
TT198828 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 15:00:06 | Fecha Cierre | 2022-12-08 20:14:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 05:12:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de Inicio de incidente VERACRUZ CEDIS SD WAN IMGPIS001963
CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 20:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 20:14:09
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 20:14:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 20:13:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:13
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IUN390731NH9
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:08
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IUN390731NH9
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:01:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:01:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:01:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-08 15:01:19